Die Zahl der Beschwerden von Verbrauchern gegen Telekom-Unternehmen mehr als verdoppelt hat in diesem Jahr mit Streitigkeiten über die Handy-Dienste verursachen die meisten Frustration und Verwirrung, zeigen neu veröffentlichte Statistiken.
Der Jahresbericht der unabhängigen Agentur Kanadas mit der Bearbeitung von Beschwerden im Bereich der Telekommunikation, die am Donnerstag veröffentlicht, geladen berichtete, dass 8.007 Beschwerden im Jahr 2010/11, einen dramatischen Anstieg von 3.747 Beschwerden im letzten Jahr eingereicht wurden.
Und Streitigkeiten über drahtlose Dienste jetzt essen bis 62 Prozent aller Beschwerden. Das entspricht einem Plus von mehr als 10 Prozent aus dem letzten Jahr, als Handy-Streitigkeiten für etwa die Hälfte aller Beschwerden entfielen.
Insgesamt machen Abrechnung Fehler und Vertragsstreitigkeiten, eine große Mehrheit (79 Prozent) der Beschwerden – zwei konstante Reizstoffe seit dem vergangenen Jahr.
Beschwerden über Internet-Zugang (17 Prozent), lokalen Austausch und Voice-Over-Internet Protocol (15 Prozent) und lange Strecke (fünf Prozent) nicht annähernd im Wettstreit mit den Volumen von Beschwerden im Zusammenhang mit der Abrechnung Fehler und Vertrag Streitigkeiten.
Howard Maker, Leiter des kanadischen Kommissar für Beschwerden für Telekommunikationsdienste (CCTS), sagt, er erwarte Klagen über drahtlose Dienste wird weiterhin die Arbeit der Agentur zu dominieren.
“Der Wettbewerb in diesem Sektor bringen kann innovative Produkte, besseren Service und niedrigere Kosten, es kann aber auch zu Verwirrung bei der Abrechnung, die Datennutzung, Dienstleister und Verträge. Dies ist ein Trend, den wir jetzt seit vier Jahren gesehen haben, und es zeigt keine Anzeichen von Abklingen “, sagte Maker, der ist” ermutigend “Unternehmen das Vertrauen der Verbraucher in der Art, wie sie zu berechnen Datennutzung zu erhöhen.
Das ist, weil die Agentur weiterhin aus “unzufrieden Verbraucher”, die nicht verstanden, wie ihre Geräte Daten zu verwenden oder wie viel sie benutzt hatte hören.
“CCTS glaubt es nicht angemessen, dass die Kunden sollen einfach zu akzeptieren eines Anbieters Aussage über die Menge der Daten verwendet”, sagte Maker.
Seit Vertrag Fragen stellten die zweitgrößte Quelle von Ärger und Beschwerden von Verbrauchern, Maker auch für klare Vertragssprache genannt, insbesondere auf vorzeitige Kündigung Gebühren für die Verbraucher mit befristeten Verträgen verbunden.
“So viel wie Kunden müssen sorgfältig in die Überprüfung der Bedingungen des Vertrages bevor sein, Dienstleister Verträge müssen klar verständlich”, sagte Maker.
Insgesamt vertreten Klagen gegen Bell Kanada 29 Prozent aller Beschwerden. Rogers Communications und Telus Kommunikation jeweils einen Anteil von 17 Prozent der Beschwerden. Beschwerden gegen Fido und Virgin Mobile Kanada jeweils vertretenen acht Prozent der Gesamtbevölkerung. Primus Beschwerden belief sich auf weniger als drei Prozent der Gesamtbevölkerung.
Die CCTS, in 2007 gegründet, bietet den Verbrauchern einen unabhängigen Mechanismus für Beschwerden über deregulierte lokale und Fern-Telefondienste, Mobilfunkanbieter und Internet-Access-Datei. Dazu gehören Abrechnungsfehler, die Einhaltung der Vertragsbedingungen und Verpflichtungen, Service Delivery, Kreditmanagement und Sammlungen Themen.